CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

(“Condizioni”)

Versione “00” – ottobre 2020

1. Oggetto del contratto e tipologia dei prodotti. Lovea S.a.s. (“Lovea”) opera nel mercato di distribuzione di prodotti di cosmetica per animali, quali shampoo, cosmetici e prodotti per l’igiene canina (“Prodotti/o”). Mediante il sito web raggiungibile all’URL https://www.lovea.it/ (“Sito”) e la relativa piattaforma ecommerce (“Negozio on line”), Lovea commercializza e vende sia Prodotti di fornitori terzi che Prodotti contraddistinti dal proprio marchio “Lovea”.

1. Destinatari del servizio. Il Negozio on line si rivolge prevalentemente a soggetti muniti di Partita Iva (canale di vendita B2B, “Professionisti/a”), tra i quali, a titolo esemplificativo, toelettatori, imprese, ditte individuali, commercianti. Al Negozio on line si possono rivolgere anche consumatori finali (canale di vendita B2C, “Consumatori/e”), ai quali è fortemente consigliato di effettuare acquisti una volta ottenuti consigli da Lovea, al fine di essere orientati sui Prodotti più idonei rispetto alle esigenze manifestate. Professionisti e Consumatori sono clienti (“Clienti/e”).

1. Ambito di applicazione e documenti contrattuali. A. Le Condizioni – pubblicate, consultabili e scaricabili dal Negozio on line – si applicano a tutti i contratti di acquisto conclusi dai Clienti mediante il Negozio on line o mediante scambio di corrispondenza elettronica o con l’intervento di un agente di lovea (“Contratti/o”), con prevalenza su qualsiasi altra pattuizione. B. Ogni Contratto si intende pertanto disciplinato (i) dalle Condizioni e (ii) dall’ordine effettuato mediante il Negozio on line o tramite l’agente (“Ordine”), se e come confermato da Lovea (“Conferma d’Ordine”).

1. Dati personali. Per quanto riguarda la disciplina sul trattamento dei dati personali, si rinvia, rispettivamente, alla Privacy Policy e alla Cookie Policy pubblicate sul Negozio on line.

1. Invio dell’Ordine. A. Sul Negozio on line, il Cliente effettua l’Ordine: (i) scegliendo i Prodotti disponibili e aggiungendoli al carrello virtuale, (ii) selezionando la modalità di consegna preferita, (iii) effettuando il pagamento del prezzo (comprensivo di imposte, spese di consegna) secondo le modalità disponibili e (iv) inviando l’Ordine seguendo le istruzioni. B. Il Cliente può inviare l’Ordine anche all’indirizzo di posta elettronica di Lovea. C. La persona fisica impegna la persona giuridica per la quale opera.

1. Conclusione del Contratto e condizione sospensiva. A. Il Contratto si intende concluso nel momento in cui Lovea invia la Conferma d’Ordine al Cliente. B. Se la conclusione del Contratto è stata resa possibile con l’intervento dell’agente di Lovea, il Contratto si intende concluso (i) nel momento in cui il Cliente viene a conoscenza della Conferma d’Ordine, se conforme all’Ordine, o (ii) all’esecuzione dell’Ordine da parte di Lovea. C. In ogni caso, il Contratto è sottoposto alla condizione sospensiva del ricevimento del pagamento dei Prodotti, salva l’ipotesi del pagamento alla consegna.

1. Spedizione e consegna. A. Salva diversa comunicazione nella Conferma d’Ordine, la spedizione dei Prodotti avviene nei tempi indicati nel Negozio on line (normalmente entro 4 giorni lavorativi dal pagamento), secondo il tipo di spedizione scelta dal Cliente e con la tempistica indicata sul Sito. B. In ogni caso, i tempi di consegna indicati sul Sito o quelli diversi comunicati al Cliente da Lovea sono indicativi. Lovea non è responsabile per eventuali ritardi nella consegna.

1. Rischio per perdita e danneggiamento alla consegna. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti durante il trasporto di consegna è (i) sempre a carico dei Professionisti ai sensi dell’articolo 1510, comma II, del Codice Civile; (ii) a carico dei Consumatori, nel solo caso in cui la scelta del vettore sia stata effettuata da questi ultimi, ai sensi dell’articolo 63, II comma, Codice del Consumo, (iii) a carico di Lovea nel caso in cui il trasporto destinato ai Consumatori sia stato organizzato dalla stessa, ai sensi dell’articolo 63, I comma, Codice del Consumo.

1. Raccomandazioni alla consegna. Indipendentemente dalla modalità di consegna scelta, Lovea raccomanda ai Clienti di accettare la consegna sempre “con riserva di verifica” e di formalizzare tempestivamente eventuali specifiche contestazioni sul numero dei colli e/o sullo stato dell’imballaggio, informando Lovea ai recapiti presenti sul Negozio on line, allegando la documentazione fotografica.

1. Diritto di recesso. Modalità e effetti. A. Il Consumatore che ha acquistato sul Negozio on line può esercitare il diritto di recesso (“Recesso”) sull’acquisto dei Prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna, inviandone comunicazione a Lovea all’indirizzo [•]. B. Il Consumatore che esercita il Recesso entro il suddetto termine: (i) restituisce i Prodotti a Lovea entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del Recesso, seguendo le istruzioni di Lovea; (ii) sopporta integralmente le spese di restituzione dei Prodotti oggetto di Recesso e (iii) restituisce i Prodotti integri, se possibile nella confezione originale, completa dell’imballaggio e della documentazione. C. Qualora (i) abbia ricevuto i Prodotti e abbia potuto verificare che sono state rispettate tutte le condizioni di cui sopra e (ii) il Consumatore abbia rispettato gli obblighi sopra previsti, LOVEA provvederà al rimborso di quanto pagato per l’acquisto dei prodotti oggetto di Recesso entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento – da parte di Lovea – dei Prodotti restituiti, se possibile utilizzando la medesima modalità di pagamento scelta dal Consumatore per l’acquisto. D. Il rimborso non comprende eventuali costi aggiuntivi legati alla scelta del consumatore di una spedizione diversa dalla modalità di consegna standard, con ciò intendendosi quella più economica in relazione ai Prodotti oggetto della spedizione.

1. Esclusione del Recesso. Considerata la natura dei Prodotti e le modalità di utilizzo degli stessi, in conformità alla lettera e) dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il Recesso è escluso quando il prodotto sigillato sia stato aperto dal Consumatore.

1. Garanzia. Durata, modalità di esercizio e rimedi. A. Lovea garantisce che i Prodotti sono conformi alle normative e agli standard sanitari, tecnici e di sicurezza applicabili ai sensi del diritto italiano e del diritto dell’Unione europea. B. Lovea inoltre garantisce che i Prodotti sono esenti da vizi e/o difetti e/o non conformità: (i) verso i Consumatori, per il periodo di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna, come previsto dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo; (ii) verso i Professionisti, per il periodo di 12 (dodici) mesi dalla consegna, fatto salvo quanto di seguito previsto. C. Tali termini si applicano a condizione che ciò sia possibile e compatibile con la natura dei Prodotti, fermo restando quanto stabilito all’articolo 14 delle Condizioni. D. Il Cliente che intende far valere i vizi/difetti dei Prodotti deve comunicarlo tempestivamente a Lovea esclusivamente via raccomandata a/r o via pec ai recapiti di Lovea. E. Lovea, una volta valutata la sussistenza dei vizi/difetti denunciati, invierà al Cliente le istruzioni per la restituzione senza costi del Prodotto e per la sostituzione o altro rimedio esperibile.

1. Termini per la denuncia. Il termine di decadenza per la denuncia di vizi e/o difetti e/o non conformità dei Prodotti è: (i) per i Consumatori, di 2 (due) mesi dalla scoperta, ai sensi dell’articolo 132 del Codice del Consumo; (ii) per i Professionisti di 8 (otto) giorni decorrenti dalla scoperta, nel caso di vizi occulti, o dalla consegna, nel caso di vizi apparenti, ai sensi degli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile.

1. Esclusione della garanzia per tutti i Clienti. È espressamente esclusa qualsivoglia garanzia in relazione a vizi e/o difetti e/o non conformità che possano manifestarsi in relazione e a causa di un uso improprio, non conforme alle indicazioni e istruzioni, ivi incluse quelle fornite da Lovea in fase pre e post vendita, o di una conservazione inadeguata o comunque negligente, imprudente e imperita, tenuto conto della natura e delle caratteristiche dei Prodotti. In particolare, il Cliente riconosce e accetta che (i) il rendimento di alcuni Prodotti dipende dalla corretta tecnica applicativa ad opera dell’utilizzatore, dovendosi pertanto ritenere esclusa dalla garanzia qualsiasi contestazione riconducibile a una non corretta applicazione dei Prodotti e che (ii) per ragioni di igiene e sicurezza, la garanzia in relazione ai Prodotti non potrà essere fatta valere oltre la data di scadenza o la data entro la quale i Prodotti devono essere utilizzati (“usare preferibilmente entro il”), indicate sulla confezione dei Prodotti anche mediante pittogrammi.

1. Limitazioni della garanzia per i Professionisti. La garanzia per i Professionisti non è inoltre applicabile o comunque può non operare, in tutto o in parte, nel caso in cui quest’ultimo non abbia rispettato, per fatto e colpa propri, le raccomandazioni alla consegna di cui all’articolo 9.

1. Piattaforma di ODR. Presentazione reclamo. Eventuali controversie sorte tra il Consumatore e Lovea possono essere risolte in via extragiudiziale avvalendosi del servizio accessibile dalla nuova piattaforma ODR, istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013. Il Consumatore che ha acquistato sul Negozio on line può presentare un reclamo mediante la compilazione di un modello elettronico disponibile nelle lingue ufficiali dell’Unione europea, reperibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=IT. In ogni caso, per qualsiasi controversia tra il Consumatore e Lovea è competente il foro di residenza o di domicilio del Consumatore.

1. Foro del Professionista. Per le tutte le controversie derivanti dai Contratti tra il Professionista e Lovea è competente il Foro di [•].

1. Invito. I Clienti sono invitati a comunicare a Lovea qualsiasi disservizio che ritengano aver subito o comunque eventuali insoddisfazioni inviando una email ai recapiti di Lovea. Lovea si impegna a cercare una soluzione amichevole.

Nota bene: questa parte dovrà essere inserita nel form con obbligo di spunta per procedere all’acquisto.

□ Accetto le Condizioni generali di vendita di Lovea e, in particolare, approvo specificamente le seguenti clausole: Articolo 14 – Esclusione della garanzia per tutti i Clienti; Articolo 15 – Limitazioni della garanzia per i Professionisti; Articolo 17 – Foro del Professionista.